La maggior parte delle società controllate da Italcementi Group ha già adottato un Sistema di Gestione della Qualità conforme alla norma ISO 9001:2000.
Italcementi Group è impegnato a migliorare i rapporti con i clienti raccogliendo informazioni sulle loro impressioni sul valore del Gruppo, in termini sia di prodotti che di servizi forniti.

Il valore dell’offerta dei prodotti o dei servizi è garantito da sistemi di qualità e misurato da controlli di processo, standard di prodotto e sondaggi sulla soddisfazione del cliente, laddove eseguiti.

Italcementi Group attribuisce grande importanza alla definizione di uno strumento standard per la valutazione della soddisfazione del cliente.

Un crescente numero di controllate sta programmando analoghe iniziative di valutazione della soddisfazione del cliente.